Política de compra, envíos y devoluciones
Formas de Pago
Las formas de pago disponibles para la compra de productos se pueden consultar al momento de realizar la compra, pudiendo elegir entre los diferentes métodos disponibles: Visa, Mastercard, Paypal, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Transferencia.
En caso de financiación, Oxiiro ofrece la posibilidad de fraccionar a través de Paypal el pago en 3 plazos sin intereses para compras a partir de 30 €.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras mediante protocolo SSL.
Expedición, Transporte y Gastos de Envío
Los pedidos se preparan y se expiden en las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación de pago. Utilizamos algunos de los transportistas más reconocidos de España, que realizan la entrega en la península en un plazo de hasta 72 horas, generalmente en 24/48 horas desde la expedición.
Los envíos de productos voluminosos (alfombras cuyo lado más corto sea igual o superior a 150 cm o cuyo peso exceda de 10 kg) pueden requerir transporte especial, en cuyo caso el tiempo de tránsito puede extenderse hasta 5 días laborables, dependiendo del tamaño de la alfombra. La entrega se realizará a nivel de calle. Para envíos de gran tamaño, puede consultarnos.
El transportista intentará preavisar la entrega mediante SMS o correo electrónico al destinatario. Los datos facilitados se usarán exclusivamente para la localización y entrega. La entrega se realiza con firma del destinatario.
Con la confirmación de envío se proporcionará el código de seguimiento. También estará disponible en el historial de pedidos dentro de la sección “Mi cuenta”.
Gastos de envío
- 0 € – 20 € → 3,99 €
- 20 € – 39 € → 5,99 €
- Más de 39 € → Gratis
*Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, póngase en contacto con nosotros para consultar una tarifa personalizada.
Retrasos en el Transporte
Los plazos de transporte pueden verse afectados por incidencias extraordinarias del transportista o dificultades en la entrega de la mercancía. En caso de producirse una variación en el precio de los gastos de envío, se comunicará al cliente por correo electrónico, quien podrá optar por cancelar su pedido sin coste adicional.
Daños en la Mercancía durante el Transporte
El cliente está obligado a revisar de inmediato la exactitud e integridad de los productos entregados y a notificar cualquier incidencia por escrito en un plazo no superior a 24 horas desde la entrega.
La reclamación deberá incluir:
- Una descripción breve y precisa del problema.
- Descripción detallada del daño con imágenes de las áreas afectadas.
- Fotos del producto completo y del embalaje recibido.
- Copia del comprobante de entrega en caso de daño durante el transporte, indicando el estado de la mercancía y la firma del agente de entrega.
Imposibilidad o Rechazo de la Entrega
El comprador se compromete a aceptar la entrega del envío. Si tras varios intentos de entrega esta no fuera posible por causas no imputables al transportista o a nuestra web, el envío se retornará al origen. Procederemos al reembolso del precio de los productos, descontando los gastos de envío y almacenaje derivados de la devolución, sin perjuicio de intentar contactar previamente con el comprador para buscar una solución.
Para evitar incidencias, puede contactar con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico. En algunos casos, el transportista puede realizar un solo intento de entrega. Si este falla, el pedido quedará disponible en el punto de recogida indicado.
Derechos del Comprador y Política de Devoluciones
Nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra. La disponibilidad de productos y los plazos de entrega dependen del fabricante o distribuidor, por lo que pueden variar. Mantenemos la información lo más actualizada posible.
El cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento y sin coste, siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido entregado al transportista. Si la devolución se solicita una vez enviado el producto, el cliente deberá asumir los gastos derivados.
El cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para devolver los productos, siempre que no hayan sido usados y conserven su etiqueta y embalaje original. La devolución se realizará mediante un abono por el mismo medio de pago utilizado.
En caso de error en el envío, el producto incorrecto será retirado y sustituido sin coste para el cliente. Si no hubiera alternativa, se reembolsará el importe abonado.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado. Los productos con desgaste, uso evidente o embalajes no originales pueden sufrir una depreciación.
Las alfombras hechas a medida o personalizadas están exentas de devolución, salvo defecto, que deberá comunicarse en un plazo de 24 horas junto con una fotografía.
La devolución se tramitará mediante Correos a la dirección Apdo. Correos Nº 612, C.P. 41500, Alcalá de Guadaíra, Sevilla. Si se solicita recogida por nuestro transportista, los gastos serán descontados del abono.
Para cualquier incidencia, puede contactar con Atención al Cliente en info@oxiiro.com.
Obligaciones del Cliente
El Usuario declara que los datos personales facilitados son veraces y actuales. Será responsable de cualquier perjuicio causado por proporcionar datos falsos o de terceros sin consentimiento.
El cliente debe facilitar una dirección válida donde pueda realizarse la entrega en horario habitual. En caso contrario, no asumiremos responsabilidad sobre retrasos o imposibilidad de entrega.
Garantías
Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente. No se considerarán defectos aquellos derivados del uso normal del producto ni las variaciones propias de los artículos artesanales, que forman parte de su autenticidad.
Seguridad y Confidencialidad
Oxiiro protege la seguridad de los datos personales y bancarios mediante sistemas de cifrado y medidas avanzadas. El uso del sitio web implica la aceptación de la Política de Privacidad y Cookies disponible en www.oxiiro.com.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, salvo disposición obligatoria en materia de consumo.
Impuestos Aplicables
Los precios incluyen el IVA correspondiente. Las compras enviadas dentro de la Unión Europea están sujetas a IVA. Las entregas fuera de la UE, así como en Canarias, Ceuta o Melilla, están exentas de IVA.